1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.1 Срок ответа на письмо – до 5 рабочих дней. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать информацию о заказе, свяжитесь со службой поддержки клиентов .
1.2 Платежи принимаются в валюте EUR.
1.3 Этот веб-сайт находится под управлением Probio Group OÜ.
2. ЗАКАЗАТЬ
2.1 Заказывать товары в нашем интернет-магазине можно без регистрации, но для зарегистрированных пользователей могут действовать дополнительные скидки. Система безопасна и удобна в использовании, а персональные данные нами защищены.
2.2 Для отправки заказа необходимо выполнить следующие действия:
1) Добавьте подходящий товар/товары в корзину;
2) Перейдите в корзину, нажав кнопку в виде корзины вверху страницы;
3) Заполните необходимые ячейки, выберите подходящий вид транспорта и оплату;
4) Ознакомьтесь с Условиями купли-продажи и, если согласны, подтвердите свое согласие;
5) Нажмите кнопку «Оформить заказ» и оплатите заказ.
Теперь остается только дождаться, пока вы получите подтверждение заказа на электронную почту и ваш заказ начнет выполняться.
3. ОПЛАТА
3.1 После оплаты покупки обязательно нажмите кнопку «Вернуться к продавцу».
3.2 Вы можете быстро и безопасно оплатить свой заказ на нашем сайте через банковские ссылки, партнеров по рассрочке и счет/электронный счет.
3.2.1 Мы поддерживаем следующие банковские ссылки: Swedbank, SEB, банк LHV, банк Luminor и банк COOP. Платежи осуществляются через посредническую службу платежей Montonio.
3.3 Заказ будет обработан, как только внесенная вами оплата будет полностью поступила на расчетный счет.
3.4 Комиссионные сборы, связанные с платежами, несет покупатель.
4. ДОСТАВКА
4.1 Если вы успешно оплатили товар, на вашу электронную почту придет письмо «подтверждение заказа» с подробной информацией. Если вы не получили это письмо, обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов. После этого ваш заказ будет обработан. Когда товар будет готов, он будет отправлен вам, и вы сразу же получите электронное письмо с сообщением «Ваш заказ отправлен».
4.1.1 Внимание! В праздничные дни доставка/самовывоз невозможна.
4.2 Точные и актуальные способы доставки и их стоимость можно найти на странице «Информация о транспорте».Ссылка: Информация о транспорте
4.3 В случае, если клиент не заберет посылку вовремя и она будет возвращена Probio Group OÜ, клиент обязан оплатить расходы, связанные с возвратом и, при желании, стоимость репоста. Если клиент заказал товар путем самовывоза в представительстве, клиент обязан забрать товар в течение 3 календарных месяцев. Если вы не заберете товар, заказ будет аннулирован и уплаченная за заказ сумма не будет возвращена.
5. ПРАВО НА ОТЗЫВ
5.1 Покупатель имеет право отказаться от договора и обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказанного товара без объяснения причин. В случае отказа от договора покупатель обязан вернуть товар немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней.
5.2 Товар допускается примерять и осматривать на предмет пригодности или непригодности, однако в ходе примерки Товар и его упаковка должны подвергаться минимальному воздействию. Пробная версия означает эквивалентное использование, как это принято в торговых точках, перед совершением покупки.
5.3 Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, с оригинальной маркировкой и той же сложности, что и при выдаче покупателю. Если есть возможность вскрыть упаковку товара, не повредив упаковку, покупатель обязуется вскрыть упаковку таким способом. В случае повреждения оригинальной упаковки товара или если использование товара в течение испытательного срока товара превышает разумный объем, необходимый для ознакомления с товаром, или если возвращаемый товар не находится в аналогичном состоянии на новый товар того же типа, то Продавец имеет право в одностороннем порядке удержать из суммы, подлежащей возврату Покупателю, компенсацию, соответствующую уменьшению стоимости товара. Сумма компенсации определяется каждый раз исходя из степени возможного уменьшения стоимости возвращаемого товара, а сумма компенсации сообщается клиенту как можно скорее после определения суммы компенсации.
5.4 Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является несоответствие возвращаемого товара тому, что было заказано (например, неправильный или дефектный товар).
5.5 Покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство того, что он передал товар перевозчику товара в течение вышеуказанного срока.
5.6 При получении возвращенного товара Интернет-магазин обязан вернуть покупателю немедленно, но не позднее 14 дней после получения отказа, все полученные от покупателя вознаграждения по договору.
5.7 Интернет-магазин может отказать в возврате средств до тех пор, пока он не получит товар, являющийся предметом договора, или пока покупатель не предоставит доказательства того, что он вернул товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.
5.8 Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возвращать деньги. стоимость для потребителя, превышающая стоимость обычной доставки, связанную с методом.
5.9 Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать возврата товара от покупателя, если цена товара в интернет-магазине указана значительно ниже рыночной цены товара из-за ошибки.
5.10 Для того, чтобы отказаться от товара, покупателю необходимо заполнить заявление на отказ от товара, которое можно найти здесь: Заявление за возврат товара
5.11 После подачи заявки вы можете отправить товар в Haaberst Rimi Smartpost, DPD или в пакомат Omniva по телефону +372 5306 2253, либо в случае более крупного товара. , верните его в наш офис по адресу Päevaille 15-3, 13517 Таллинн.
5.12 Срок предъявления претензий – 2 года. При этом необходимо учитывать, что если товар имеет дефекты в течение 6 месяцев после его покупки, предполагается, что они уже присутствовали на момент покупки, если продавец не докажет иное. По истечении 6-месячного срока с момента приобретения товара потребитель сам должен доказать, что это производственная ошибка, а не дефект, вызванный неправильным использованием товара самим потребителем.
5.13 В случае обнаружения дефекта покупатель имеет право связаться с интернет-магазином не позднее двух месяцев, отправив электронное письмо или позвонив по телефону: +372 5306 2253. Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
5.14 Если доставка заказанного товара невозможна из-за окончания срока поставки товара или по какой-либо другой причине, покупатель будет проинформирован об этом в кратчайшие сроки и выплачены деньги (включая расходы). доставки товара) будут возвращены, как правило, в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты доставка может занять до 7 рабочих дней.
6. ЗАЩИТА ДАННЫХ
6.1 Персональные данные клиента обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных.
6.2 Probio Group OÜ собирает персональные данные Потребителя при создании учетной записи клиента и/или размещении заказа.
6.3 Обрабатываемыми персональными данными являются имя Потребителя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и потребительские предпочтения.
6.4 Probio Group OÜ использует персональные данные для предоставления, дальнейшего развития и персонализации услуг Потребителю. К вышеуказанным услугам следует отнести, прежде всего, продажу товаров Потребителям в Интернет-магазине и организацию персонализированных предложений.
6.5 Вводя данные в Интернет-магазине и при соответствующем подтверждении, Потребитель предоставляет право на сбор и обработку персональных данных Потребителя и передачу данных, необходимых для доставки товара логистическому партнеру. .
6.6 Probio Group OÜ имеет право использовать адрес дома или местонахождения Потребителя для передачи Потребителю рекламной и другой информации.
6.7 Потребитель имеет право запретить сбор и использование своих персональных данных в любое время, за исключением случаев, когда это необходимо для взыскания претензии, вытекающей из договора, или для доставки товара. Согласие на вышеупомянутое использование персональных данных не может быть отозвано задним числом.
6.8 Использование электронных персональных данных для прямой почтовой рассылки происходит только в том случае, если Потребитель дал на это согласие на сайте Probio Group OÜ.
6.9 Зашифрованная передача данных с банками при оплате покупок обеспечивает безопасность личных банковских идентификаторов Потребителя, и Probio Group OÜ также не имеет к ним доступа.
6.9.1 Probio Group OÜ не передает полученные о Клиенте персональные данные третьим лицам.
6.10 Medifum Group OÜ имеет право передавать клиентам кампании Facebook Messenger, новости и уведомления, связанные с заказами.
7. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
7.1 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:
7.1.1 Probio Group OÜ несет ответственность перед вами, а вы несете ответственность перед Probio Group OÜ перед другой стороной за ущерб, причиненный нарушением настоящих условий, в случаях и объеме, предусмотренных действующее законодательство Эстонской Республики.
7.1.2 Probio Group OÜ не несет ответственности за причиненный вам ущерб или за задержку доставки продукта, если повреждение или задержка доставки продукта вызваны обстоятельствами, на которые Probio Group OÜ не могла повлиять, и наступление которого Probio Group OÜ не могла предвидеть и не могла предвидеть (форс-мажорные обстоятельства).
7.2 НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ:
7.2.1 Нарушением обязательств является неисполнение условий заказа или ненадлежащее исполнение условий, в том числе просрочка исполнения.
7.3 СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРИ НАРУШЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ:
7.3.1 В случае нарушения Интернет-магазином своих обязательств Покупатель имеет право:
1) требовать исполнения обязательства;
2) отказаться от исполнения своего обязательства;
3) требовать возмещения ущерба;
4) отказаться от договора или расторгнуть договор;
5) снизить цену;
6) в случае просрочки исполнения финансового обязательства требовать просрочки платежа.
7.3.2 В случае нарушения обязательств заказчик может использовать по отдельности или вместе все вытекающие из закона или договора средства правовой защиты, которые могут быть использованы одновременно, если иное не предусмотрено законом или контракт. В частности, использование средств правовой защиты, возникших в результате нарушения обязанности, не лишает заказчика права требовать возмещения ущерба, причиненного нарушением обязанности.
7.3.3 Клиент не может ссылаться на нарушение обязательств со стороны Probio Group OÜ или использовать в результате этого средства правовой защиты, если это нарушение было вызвано его собственным действием или возникшим обстоятельством или событием. от него, риск возникновения которого он несет.
8. КУПОНЫ, КОДЫ СКИДОК И БОНУСЫ
8.1 Купоны и коды скидок могут использовать все пользователи, если пользователь их получил.
8.2 Купоны и коды скидок распространяются на фан-странице medifum в Facebook и, в случае зарегистрированного пользователя, по электронной почте.
8.3 Чтобы использовать купон или код скидки, вы должны добавить нужные товары в корзину, написать код в поле кода скидки в корзине и нажать кнопку «ДОБАВИТЬ», система автоматически рассчитает скидка.
8.4 Купоны и коды скидок имеют срок действия, и эту информацию можно найти в тот же момент, когда вы получили купон.
8.5 Вы не можете использовать два купона одновременно.
8.6 Купон можно использовать в качестве дополнительной скидки на товар со скидкой, если купон это позволяет.
8.7 Каждый пользователь без регистрации зарабатывает призовые баллы на основе электронной почты. Если адрес электронной почты абонента для заказов разный, баллы также будут накапливаться на разных аккаунтах. Безопаснее зарегистрировать аккаунт, чтобы баллы не разносились по разным адресам электронной почты.
8.8 Коэффициент начисления призовых баллов составляет 10 баллов за каждый потраченный 1 евро.
8.9 Коэффициент использования бонусных баллов, 100 баллов дают корзину для покупок в размере 1 евро.
8.10 Наградные баллы округляются от суммы до половины целого числа.
8.11 Бонусные баллы нельзя обналичить или обменять на купоны на скидку.
8.12 Срок действия бонусных баллов истекает в течение 3 месяцев.
8.13 Зарегистрировав учетную запись пользователя, вы получите 200 бонусных баллов (2 евро) на следующий заказ.
8.14 Единовременно можно использовать бонусные баллы в размере до 50 % от суммы корзины покупок.
9. ПРАВА КЛИЕНТА ПРИ РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ
9.1 Вопросы, не решенные отдельно в настоящих условиях, основаны на действующем законодательстве Эстонской Республики.
9.2 Для разрешения споров клиент может обратиться к платформе разрешения потребительских споров Европейского Союза (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ET ), Защита прав потребителей и техническая В надзорный орган (https://www.ttja.ee/et/tarjabiale/kaebuse-esitamine ) или в суд.
